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河南省邮政管理局召开邮政业服务质量联席会议

 5人浏览  0人评论 来源:河南省政府法制网  发布时间:2019/4/9 21:49:23
导读:为进一步推动全省快递行业健康快速发展,坚持质量为本,聚焦消费者需求,近日,河南省邮政管理局召开邮政业服务质量联席会议。省邮政公司、20多家省级重点品牌快递企业分管服务质量负责人,省快递协会及省局相关处室人员共计50余人参加会议。 会上,河南局市场监管处通报了2018年全省邮政市场监督检查和行政执法工...

为进一步推动全省快递行业健康快速发展,坚持质量为本,聚焦消费者需求,近日,河南省邮政管理局召开邮政业服务质量联席会议。省邮政公司、20多家省级重点品牌快递企业分管服务质量负责人,省快递协会及省局相关处室人员共计50余人参加会议。 

会上,河南局市场监管处通报了2018年全省邮政市场监督检查和行政执法工作总体情况,对邮政业服务质量违法案件进行详细分析。申诉中心通过对2018年全省申诉量、申诉处理满意率等申诉情况进行通报及分析,2018年我省邮政业消费者有效申诉同比下降52.6%,对企业申诉处理结果的满意率为97.0%,取得了一定进步。同时,就企业在服务过程中消费者关注的热点及难点问题进行分析,并提出整改建议和要求。邮政公司从客服体验管理、强化邮件寄递管控等方面进行经验分享;京东就客户投诉处理管理及消费者投诉处理案例进行经验交流;天天快递围绕2018年满意度及申诉率低等问题深入剖析,并提出整改措施,明确下一步工作目标。 

会议要求,一是学习借鉴先进经验,查找问题总结提高。各企业要高度重视快递服务中存在的各项问题,尤其是快件延误、丢失短少等民众集中反映的热点问题,根据自身情况和监测数据,主动查摆原因,及时整改;二是加强基础硬件建设,促进服务软件提升。通过应用先进技术,扩大生产场地,引进自动分拣设备,提升行业生产自动化、现代化水平。通过采取减少过度包装、循环利用纸箱、推广电子运单、购置新能源车辆等方式,助推行业加快绿色发展。通过提升岗位服务意识、加强服务能力培训、完善投诉处理机制等方式,不断增强本企业服务质量管控力度;三是畅通政企沟通渠道,提高服务企业水平。定期组织召开会议,分析总结问题,努力将联席会议打造成为聚焦服务质量提升的政企良性互动、多方积极参与的交流平台。 

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